5 стратегий поведения в конфликтных ситуациях

— Так, молодёжь! Сегодня тема нашего занятия – «5 стратегий поведения в конфликтных ситуациях».

6-й класс: — Э… Ааааа!.. Многабукаф!!! Ничё не понятно и скучно.

9-й класс: — А это в экзамене будет? – О, а я в стратегию «Конфликт» ещё не играл (шутник…)

11-й класс: — А конфликт межличностный, межнациональный или межгосударственный? (Умничка! Понимаешь разницу! Не зря шесть лет тебя тиранил.).

— Вопросы оправданные. Даже у шестого класса. Поговорим мы сегодня о межличностном конфликте (то есть между отдельными личностями, «физическими лицами»). Но, как вы увидите, всё сказанное можно применить и к двум другим видам конфликтов – межнациональному и межгосударственному.

Будем разбираться по шагам. Для начала определим, на что обратить внимание в первую очередь. Стратегия чего? – Поведения. Поведения какого, где? – В ситуациях. В ситуациях каких? – Конфликтных. Значит, сперва поймём, что такое «конфликт», затем «поведение», а уж затем – «стратегия».

Конфликт и конфликтная ситуация

С технической точки зрения конфликт (от лат. conflictus – столкновение) — ситуация, в которой каждая из сторон занимает позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. И при этом конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов субъектов взаимодействия. То есть тех, кто в этом конфликте участвует-взаимодействует. Другими словами, конфликтная ситуация – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами по какому-то вопросу.

С эмоциональной точки зрения конфликт — это поведение, ведущее к разрешению противоречий (конфликтной ситуации) наиболее острым способом. Обычно сопровождается негативными эмоциями, выходящими за рамки общечеловеческих ценностей, правил и норм.

Поведение — определённый сложившийся образ взаимодействия (ДЕЙСТВИЯ!) с окружающей действительностью. Поведение определяется способностью изменять свои действия (!) под влиянием внутренних и внешних факторов.

Заметьте себе, молодёжь, что в конфликте поведение может быть конфликтным и бесконфликтным.

Конфликтное поведение – это проявление в эмоциях, разговоре и действиях негативной (!) реакции на конфликтную ситуацию.

Бесконфликтное поведение — это взаимодействие, основанное на взаимном понимании, терпимости, эмпатии, взаимопомощи.

Поведение в конфликтной ситуации зависит от того, какую СТРАТЕГИЮ вы выберете.

Стратегия — общий, недетализированный план, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели в какой-либо деятельности человека. Задачей стратегии является эффективное использование наличных ресурсов для достижения основной ЦЕЛИ. (А «детализированный пошаговый план», молодёжь, называется «тактика». Она воплощает стратегию в жизнь).

Оп! У нас тут какая-то ЦЕЛЬ выплыла… Разве в конфликте, к которому ведёт конфликтная ситуация, может быть цель? Оказывается, да. Одна из двух:

№1 — отстоять свои личные интересы

№2 — учитывать вместе со своими интересы других людей.

Именно исходя из цели можно выделить основные стратегии поведения людей в конфликте.

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Существует пять основных стратегий поведения в конфликтах:

1) конкуренция (соперничество сторон)

2) приспособление (в ущерб своим интересам)

3) избегание (игнорирование решения конфликта)

4) компромисс (взаимные уступки сторон)

5) сотрудничество (поиск общего решения).

Как можно видеть, первая и третья стратегии преследуют цель №1, четвёртая и пятая – цель №2. Может показаться, что вторая стратегия – «приспособление» — не соответствует ни одной из двух целей. Но на самом деле она также преследует цель №1. Только здесь личный интерес «высшего порядка» — эмоциональное спокойствие («противник получил своё и теперь от меня отстанет»).

Конкуренция (Соперничество)

Стратегия, которая подразумевает отстаивание собственных интересов в ущерб интересам собеседника. Это означает, что человек уверен в своей правоте и хочет единолично одержать победу в споре.

Основные действия участника конфликта в ходе конкуренции:

— жесткий контроль поведения оппонента;

— постоянное давление на противника;

— применение уловок, обмана, хитростей для создания перевеса в свою сторону;

— провокации на совершение ошибок;

— манипуляции с целью совершения противником непродуманных шагов;

— нежелание вступать в конструктивный диалог (по причине самоуверенности или, наоборот, неуверенности в собственных силах).

Следуя этой стратегии поведения в конфликте человек уверен, что одержать верх возможно только для одного участника. А сама победа для одного всегда будет означать поражение для другого. («Если выиграю я – проиграет он. Если выиграет он – проиграю я»). Человек, предпочитающий конкуренцию, будет «гнуть свою линию» всеми доступными ему способами. Противоположная же позиция им приниматься во внимание им не будет. Такой человек «прет напролом». Предпочтение такого поведения в конфликте нередко объясняется подсознательным стремлением оградить себя от боли, вызываемой чувством поражения.

Такой метод разрешения конфликтов может дать хороший результат «на короткой дистанции». Спорщик отстоит свою точку зрения и получит то, чего желает. Но в долгосрочной перспективе соперничество имеет больше недостатков, чем преимуществ. Главный недостаток – это разрушение доброжелательных, партнёрских отношений с другой стороной. Зачастую – с переходом отношений во враждебные. А это всегда несёт в себе зародыш новых конфликтов.

Качества личности человека, предпочитающего в конфликте конкуренцию:

— властность, авторитарность;

— нетерпение к разногласиям и инакомыслию;

— ориентировка на сохранение того, что есть;

— боязнь нововведений, неоднозначных решений;

— боязнь критики своего стиля поведения;

— использование своего положения с цепью достижения власти;

— игнорирование коллективных мнений и оценок в принятии решений в критических ситуациях.

В каком случае оправдано в конфликте конкурентное, соперничающее поведение («делайте, как я сказал и точка!»)? Например тогда, когда нужно навести порядок ради всеобщего благополучия. Когда нужно оградить людей от насилия или опрометчивых поступков.

Приспособление

Полная противоположность стратегии соперничества. Она характеризуется безоговорочным принятием позиции другой стороны («конфликтёра» — того, который провоцирует и развивает конфликт). Человек убирает свои потребности и желания на задний план, чтобы не допустить конфликтной ситуации. Обычно так поступают люди с заниженной самооценкой и не умеющие отстаивать свою позицию.

Основной принцип поведения: «Все, что Вы хотите – только давайте жить дружно». Это установка на доброжелательность за счет собственных потерь, так называемая «игра в прятки». Но, конечно, до определенного предела, так как инстинкт самосохранения сильно развит у всех людей. Часто такой стратегии придерживаются альтруисты, иногда внешне, а иногда по убеждению. Здесь важно соотношение сил противников. Если соотношение сил не в пользу приспособленца и дальнейшая борьба не имеет смысла, то происходит переориентация на установку, девиз которой: «Сдаюсь на милость победителя».

Основные действия участника конфликта при стратегии «Приспособление»:

— постоянное соглашение с требованиями оппонента в угоду ему;

— явная демонстрация пассивной позиции;

— отсутствие претензии на победу и сопротивление;

— лесть, потакание оппоненту;

Такая стартегия (первый и второй пункт) может быть применима в тех случаях, когда предмет конфликта не имеет для вас особого значения и вы хотите сохранить конструктивные отношения. Однако если причиной конфликта является нечто существенное, что-то, что затрагивает чувства всех вовлечённых в конфликт людей, то такая стратегия не принесёт должного результата. В этом случае итогом станут только негативные эмоции того, кто пошёл на уступки, а между участниками может вовсе исчезнуть всякое доверие, взаимопонимание и уважение. Кроме того, конфликт останется, по сути, неразрешённым – ведь потребности приспособившегося не удовлетворены.

Качества личности того, кто приспосабливается:

— бесхребетность – отсутствие собственного мнения в сложных ситуациях;
— желание всем угодить, никого не обидеть, чтобы не было раздоров и столкновений;
— идет на поводу у лидеров неформальных групп, его поведением часто манипулируют;
— преобладает тенденция отвлекаться при участии в беседе.

Избегание (игнорирование)

Человек всячески пытается избежать конфликта и отложить важное решение на потом. В идеале – вообще не участвовать в разрешении конфликта («авось, само рассосётся»). Человек не проявляет интереса к конфликтной ситуации, не отстаивает свои интересы, не проявляет внимания к интересам оппонента. Часто такой человек чувствует себя «жертвой», страдающей от конфликта, но не способной его разрулить.

Основные действия участника конфликта при стратегии поведения «Избегание»:

— демонстративный уход,

— отказ от любого взаимодействия с оппонентом,

— игнорирование любой информации от оппонента, отказ от сбора фактов,

— отрицание важности и серьёзности конфликта,

— специальное замедление принятия решений,

— подавление эмоциональных реакций,

— страх сделать ответный ход.

— отказ от применения силовых методов решения конфликта.

Эта стратегия поведения в конфликте с точки зрения оппонента хорошо описана в одной эстрадной песне: «Покричи, побей посуду, только не молчи!»

Такая стратегия может быть полезна в следующих случаях:

— если «жертве» в ходе взаимодействия по разрешению конфликта грозят насилие или ощутимые потери;

— если она привлекает внимание к запущенной проблеме. Вынуждая окружающих разрешать конфликт вместо себя, «избегатель» аккумулирует ресурсы, которых у него самого нет;

— когда уклонение от конфликта сознательно или бессознательно применяется в качестве наказания, чтобы заставить другую сторону изменить свое отношение к конфликту;

— когда суть конфликта для «избегателя» не особо важна;

— если человек не собирается продолжать отношения с оппонентом.

Если отношения планируется продолжать, при избегании конфликта, неразрешении конфликтных ситуаций они (отношения) только ухудшаются. Неразрешенный конфликт опасен тем, что воздействует на подсознание, глубинные эмоции человека и проявляется в нарастании сопротивления в самых различных областях, вплоть до заболеваний.

Стратегия поведения «Избегание» часто приводит к тому, что загоняются внутрь истинные причины. И конфликт остается, но как бы смещается в другую плоскость, становится глубже и сложнее.

Качества личности «избегателя»:

— застенчивость в общении с людьми;

— нетерпение к критике, принятие ее как атаки на себя лично;

— нерешительность в критических ситуациях, действия по принципу: «Авось обойдется»;

— неумение предотвратить хаос и беспредметность в беседе.

Компромисс

Стратегия поведения в конфликте, при которой частично удовлетворяются интересы всех участвующих сторон. Человек старается уравновешивать позиции, предлагать встречные варианты, стремится найти взаимовыгодное решение. Такая стратегия является справедливой по отношению ко всем участникам спора, но не является конечной. В результате все равно необходимо вернуться к сути конфликта и найти оптимальное решение.

Основные действия участника конфликта при стратегии «Компромисс»:

— Ориентированность на равенство позиций;

— Предложение своих вариантов в ответ на предложение вариантов оппонента («Я уступлю немного, если вы тоже готовы уступить»);

— Иногда использование хитрости или лести с целью вызова у оппонента благожелательного отношения;

— Стремление к поиску взаимовыгодного решения.

«Компромисс» как стратегия поведения в большинстве конфликтных ситуаций может быть только промежуточной. В дальнейшем всё равно надо искать наиболее оптимальное решение, полностью устраивающее конфликтующие стороны.

Качества личности того, кто идёт на компромисс:

— предельная осторожность в оценке, критике, обвинениях в сочетании с открытостью;

— настороженное отношение к критическим оценкам других людей;

— ожидание мягких формулировок, красивых слов;

— желание убедить людей не выражать свои мысли слишком резко и открыто.

Сотрудничество

Участник конфликта стремится разрешить ситуацию таким способом, чтобы полностью удовлетворить свои потребности и оппонента. То есть найти такое решение, которое будет выгодно всем. Причём, здесь не просто учитывается позиция оппонента или оппонентов. Здесь присутствует стремление к тому, чтобы их требования были максимально удовлетворены, как и свои собственные.

Основные действия участника конфликта при стратегии «Сотрудничество»:

— сбор информации об оппоненте, предмете конфликта и самом конфликте;

— открытое обсуждение конфликта, стремление его опредметить, то есть уточнить, а в чём, собственно, проблема;

— отбрасывание эмоций в интересах дела;

— подсчёт ресурсов всех участников конфликта с целью выработать альтернативные предложения, отыскать общую выгоду;

— внимательное выслушивание позиций всех сторон конфликта;

— рассмотрение предложений оппонента, если он предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается;

— выработка набора вариантов решений;

— стремление к искренности в отношениях и максимальному доверию.

Данная стратегия поведения в конфликтных ситуациях имеет практически одни преимущества — способствует развитию доверия и долгосрочных межличностных отношений, принятию взаимовыгодных решений. Но не во всех конфликтах можно полностью удовлетворить основные желания каждого участника, в таком случае принцип сотрудничества только усложнит ситуацию и лучше использовать

Качества личности сотрудничающего:

— в любом конфликте направлен на решение проблемы, а не на обвинение личности;
— положительно относится к новациям, переменам;
— умеет критиковать, не оскорбляя личности, как говорят, «по делу», опираясь на факты;
— использует свои способности для достижения влияния на людей.

Таким образом, молодёжь, мы видим, что каждая из пяти стратегий поведения в конфликтных ситуациях имеет свои плюсы и минусы. Выбирать стратегию поведения в конфликте следует максимально обдуманно, учитывая особенности сложившейся ситуации.

Верно подобранная стратегия приведёт к наилучшему результату. Неправильная же обострит конфликтную ситуацию.